“现在到聚奎政府办事感觉如家一样温暖。”到聚奎镇政府办事的村民发出了由衷感叹。这也是政府推出首问责任制后，“问”出来的可喜变化。
据了解，聚奎镇为有效提高工作效率，强化干部服务意识，从四月开始实施了“四项深入民心”制度，其中推行了办事首问责任制。该制度明确第一被询问、接听电话及接待的工作人员为首问责任人。首问责任人无论是被询问或者需要办理的事项不管是否属于其岗位职责范围，都必须及时耐心解答办理或者引导其办理。制度要求首问责任人在接待群众时应做到热心、细心、耐心、有问必答，不冷漠对待，敷衍搪塞，简单生硬地回绝当事人或来访人，不得以任何理由拖拉不办或推脱责任。属于首问责任人职责范围的事项，能立即办理或者明确答复的应立即办理或者答复，不能马上办理或者不能办理的，应耐心说明原因，作出合理解释。
目前这一制度的实施正悄然改变聚奎镇政府的工作面貌，有效的提高了政府办事效率、深刻的密切了干部群众关系。