上个月，市民冉小姐通过淘宝网购买了一双鞋子，几天后，快递人员将鞋子送了过来。整个购物过程非常顺利，可8月22日这天，冉小姐接到一个电话，对方自称是淘宝店家的客服人员。
电话那头的人准确说出了自己的个人信息，冉小姐深信对方就是淘宝店家的客服人员。接着对方说冉小姐购买的鞋，被检测出化学药品超标，需要召回，并退款给消费者。对方告诉冉小姐，如果想顺利收到退款，就要根据她的指示，打开一个借款软件，一步步地操作下去。
进行这样的借款操作，明显已经跟退款的事沾不上边了，但对方在电话里不停地忽悠，让冉小姐大脑一片空白。在对方的遥控指挥下，冉小姐支付宝里的存款两万多元，全部转入了对方的账户，而所谓的退款，却一分钱没收到。发觉情况不对，冉小姐立即通过淘宝旺旺软件，与卖鞋子的店家取得联系，对方告诉她，压根就没有召回有毒鞋子的事情，并让冉小姐尽快报警。
冉小姐在朝天门批发市场打工，月薪只有两千元，这次两万多元的积蓄全部被骗，让她的生活陷入困境。在全国各地，都已经出现消费者接到陌生电话，冒充淘宝客服进行诈骗的事情，而且骗局大都是以退款退货为理由，取得消费者的信任。可直到现在，自己究竟是如何落入对方陷阱的，冉小姐还有点糊涂。为了让观众看明白整个套路，第1眼记者进行了梳理。
破解的方法也很简单，接到类似电话，应该第一时间通过淘宝指定的旺旺软件，与淘宝店家进行核实沟通，切勿轻信陌生电话。冉小姐的经历让周围的市民都很同情，但有市民也表示，问题的关键在于消费者的个人信息，究竟是通过何种途径泄漏的？如果电话开头，对方没有准确说出冉小姐的名字和所购商品，冉小姐也就不会轻信对方编造的身份。
消费者在注意防骗的同时，我们也希望相关部门和商业机构，重视消费者个人信息的安全和保护。目前公安机关已经就冉小姐的遭遇进行立案调查。
（第1眼-重庆广电记者 李浩然）